Hoe kies je een AI-bureau?

Zeven vragen die je elk AI-bureau stelt

Stel ze in het eerste gesprek, voordat er een offerte ligt. Naast elke vraag staat wat een goed antwoord is.

1. Welk project hebben jullie afgeraden?

Een goed antwoord is een concreet voorbeeld met een reden. Heeft een bureau nog nooit nee gezegd, dan doet het dat bij jou ook niet.

2. Wie schrijft straks de code?

Je wilt een naam, en die persoon zit ook bij de gesprekken. Bij veel bureaus verkoopt een senior en bouwt een junior. Vraag wie het eerste ticket oppakt.

3. Staat de prijs vooraf vast?

Je wilt een bedrag en een einddatum op papier. Een uurtarief zonder plafond legt het hele risico bij jou.

4. Wie beheert dit als jullie weg zijn?

Je wilt een naam binnen je eigen organisatie, plus de afspraak dat die persoon meebouwt. Anders koop je een afhankelijkheid.

5. Hoe wordt het resultaat gemeten?

Je wilt één getal dat vooraf vaststaat: uren, doorlooptijd, foutpercentage. "Meer efficiëntie" is geen meting.

6. Wat gebeurt er met onze data?

Je wilt weten waar het model draait, wat er wordt bewaard en wat de EU AI Act voor jouw toepassing betekent. "Dat is veilig" is geen antwoord.

7. Wat gaat er waarschijnlijk mis?

Je wilt twee of drie risico's die over jouw situatie gaan. Een bureau dat alleen kansen noemt, heeft je probleem niet begrepen of houdt iets achter.

Drie soorten AI-bureaus, en wanneer welk type past

Achter het label AI-bureau zitten drie soorten bedrijven. Elk past bij een andere vraag.

Het marketing- of digitalbureau dat AI erbij doet

Sterk in content, campagnes en klantbeleving. Kies dit type als je vraag over marketing gaat, en een ander als het antwoord in je ERP of je operatie moet landen.

De softwarestudio

Sterk in bouwen. Kies dit type als je al weet wat er moet komen en vooral capaciteit mist. Zoek je nog uit welk probleem je oplost, dan is het te vroeg.

Het adviesbureau

Sterk in analyse, draagvlak en governance, vaak in grote organisaties met veel belanghebbenden. Wil je binnen een kwartaal iets werkends, reken dan op een tweede partij die het bouwt.

Een AI-bureau dat kiest én bouwt

Wat je meestal zoekt: een partij die eerst kiest welke use-case productie verdient en die daarna ook bouwt. Kiezen zonder bouwen levert een rapport op, bouwen zonder kiezen een pilot die niemand gebruikt.

Mijn eigen antwoord op vraag één

Wie die vraag stelt, moet hem zelf ook beantwoorden. Ik adviseerde eens om met een GenAI-product te wachten; er werd toch doorgebouwd.

Sindsdien gaat een nee bij mij op papier, met de reden erbij, voordat er een euro naar de bouw gaat. Een advies dat niemand opschrijft, kan iedereen overstemmen.

Wanneer ik niet de juiste ben

Ik werk alleen, vanuit Rotterdam, bij jouw team. Voor een aantal vragen ben ik daardoor de verkeerde partij.

Heb je een team van tien nodig dat een jaar lang capaciteit levert, kies dan een softwarehuis. Wil je een merkcampagne met AI erin, kies dan een creatief bureau. En staat het antwoord al vast en zoek je alleen bevestiging, dan word je van mij niet blij.

Ik pas als je al met AI bent begonnen, het in een demo blijft hangen en je iemand zoekt die eerst zegt wat je moet stoppen en daarna bouwt wat overblijft.